使用支持

赛程打不开、数字对不上,先从这里查

亚星赛场把使用中最常碰到的四类情况拆成了能照着走的步骤:页面进不去、筛完没有结果、记录和现场看到的不一样、提交之后没有回音。挑一个最接近的现象,多数时候两三步就能自己解决。

从发现问题到处理完成

看清现象、按步骤自查、带着场次信息提交、等待处理进度。前两步你自己能完成,后两步交给我们。

01 / 访问与加载

打不开、白屏或者一直转圈

先分清是浏览器的问题还是网络的问题。刷新一次、换条线路,大部分情况当场就能恢复。

打开后一直是白屏,等很久也没有内容
  1. 先强制刷新一次:桌面端按 Ctrl+F5,Mac 上按 Cmd+Shift+R;手机上关掉这个标签页重新进入。
  2. 白屏多半是本地缓存停在旧版本上。2.3 版调整了资源加载顺序,旧缓存偶尔会把首屏卡住。
  3. 换一个浏览器再打开一次。如果那边正常,就回来把原浏览器的缓存和站点数据清掉。
页面能开,但滚动和列表切换很卡
  1. 先关掉同时开着的其他标签页,特别是同时开着好几个比赛日的页面。
  2. 上一次更新之后没有重新进入过的,刷新一次拿到新版本。2.3 版专门重写了日期轴,移动端横向滑动比之前顺手很多。
  3. 仍然卡顿,把设备型号和系统版本记下来,提交问题时一并写上,定位会快很多。
浏览器提示连接不安全或者把页面拦了下来
  1. 检查设备时间是否准确。系统时间偏差过大,会直接触发安全提示。
  2. 临时关掉拦截类扩展再进入一次,确认是不是扩展误判。
  3. 公司网络或校园网络带过滤时,切到手机流量验证一遍,能立刻分辨是哪一侧的限制。
手机用流量打不开,连上 Wi-Fi 就正常

反过来也一样:换一条网络能打开,说明问题出在链路上,不是记录本身。打开飞航模式数秒再关闭,让手机重新获取网络。

还是不行,提交时写明运营商和所在省份,我们这边能从访问侧看到具体卡在哪一步。

无品牌标识的页面线框与灰色报错块示意,画面简洁
02 / 筛选与显示

筛完是空的,或者少了几轮

看到空列表通常是条件叠在一起了,不一定是记录没录进去。把范围放宽一格,多半就能找回来。

勾了只看重点场次,列表一下就空了
  1. 把日期范围放宽到最近 5 轮再看一次,默认保留的正是这个区间里的标记场次。
  2. 日期收得很窄的时候,先把日期条件清空再开筛选,避免两个限制互相抵消。
  3. 标记是按对阵强度、积分位置、历史交锋和赛程节点四项权重给出的,赛程稀的阶段本来就会少一些。
手机上日期轴滑不动
  1. 手指落在刻度条上横向拖动,而不是在刻度条上纵向划页面。
  2. 2.3 版把下拉选择换成了横向刻度,旧版本浏览器需要刷新一次才会加载到新组件。
  3. 用键盘时,把焦点停在日期轴上,左右方向键就能切换轮次。
查最近 5 轮,结果少了一两轮
  1. 先确认球队有没有切换过。结果按时间倒序排列,选错队时看起来就像是缺了几轮。
  2. 赛季刚衔接的时候,最近 5 轮会跨到上赛季末,往下多翻一屏就能看到。
  3. 确实缺轮次的话,把球队名和轮次编号一起发过来,我们按编号直接翻到那条记录。
轮次对比表里某一格是空的

空白的格子一般表示这支球队当轮没有安排比赛,不是记录丢了。对照球队档案页的同轮次条目看一眼,两边一致就说明正常。

两边显示不一样,按下面数据纠错的流程提交,附上截图我们直接比对。

03 / 数据与纠错

比分、轮次和现场看到的不一样

把场次信息一起发过来,比单说一句“写错了”要快得多。数据类问题一般 48 小时内完成核验并更新条目。

比分或者主客场写反了
  1. 写明球队、赛季和轮次,再写上你认为正确的比分。
  2. 主客场最容易混,注明哪一方在主场,我们照着改就不会再错一次。
  3. 附一张现场或转播的截图,能省掉来回确认的时间。
轮次编号和别处对不上
  1. 说明你参照的是哪一处编号:球队档案页还是赛程列表。
  2. 同一赛季跨阶段时编号方式会不一样,写清阶段名,我们才知道该拿哪一段去对。
  3. 我们会按同一赛季的连续编号从赛季起点回看一遍,确认是从哪一轮开始偏的。
翻早期赛季,有些字段是空的

历史数据已经补齐到上赛季末,完整赛季轨迹可以一直往回翻。更早的赛季在部分字段上不如近两个赛季齐全,这是整理顺序留下的差异。

指出具体赛季和轮次,我们把同一场的其他字段一起调出来比对,能补的直接补上。

我觉得这场应该算重点场次,但没被标记

标记参考四项权重:对阵强度、积分位置、历史交锋和赛程节点。四项都在中段时,单场就不会被点亮。

把你认为该被标记的理由写清楚,比如积分咬得很紧或者保级压力大。这类建议会进入每季度的功能版本一起评估。

提交时按这个顺序写

球队 / 赛季 / 轮次 · 你看到的内容 · 你认为正确的记录 · 浏览器版本 · 截图

桌面上摊开的便签、笔与关闭的笔记本电脑,构图偏俯拍

提交之后

问题发出去,接下来是这样走的

工作日 9:00–18:00

客服邮箱有专人查看。节假日和工作时间之外提交的,顺延到下一个工作日排入队列。

24 小时内

首次响应。我们会先跟你确认现象和复现条件,需要的话再请你补一次截图。

48 小时内

数据类的纠错完成核验并更新对应条目。改完之后你可以回到原页面刷新确认。

页面异常类的问题会跟着版本节奏一起处理,小版本每月一次、功能版本每季度一次。等不及的可以先换浏览器或换网络绕过,再把情况发给我们。

照着做完还是没解决

把浏览器版本、设备型号、页面地址和你正在看的那场比赛一起写过来,定位会快很多。内容互荐、媒体采访和资料索取也走同一个入口,工作时间内都有人接。